SatiCommerce

QUESTIONS FRÉQUENTES

 

  1. Qu’est ce que mon QR code ?

    Le QR code de votre enseigne permet à vos clients de s’exprimer instantanément en le flashant avec leurs Smartphone.

  2. Comment et où communiquer mon QR code ?

    Votre QR code permet à vos clients d’évaluer efficacement votre enseigne. Par conséquent vous devez le communiquer à votre clientèle, en leur transmettant directement (sur vos sacs, sur vos cartes commerciales, sur vos emballages…) , ou en le partageant sur le lieu même de votre enseigne.

  3. A quoi servent les boutons de téléchargement PDF/ PNG dans la rubrique PARTAGE ?

    Dans la rubrique Partage, vous pouvez télécharger au format PDF et PNG votre QR code afin de l’imprimer et de le transmettre à vos clients.

  4. Comment interroger mes clients via mon site Internet ?

    Si vous désirez interroger vos clients via votre site internet, vous devez intégrer les bannières ou widgets SatiCommerce présentes dans la rubrique Partage de votre administrateur.

  5. Comment interroger mes clients sur les réseaux sociaux ?

    Si vous désirez interroger vos clients sur les réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter, allez dans votre rubrique Partage et cliquer sur le réseau social de votre choix.

  6. Comment imprimer mes statistiques/commentaires ?

    Pour imprimer vos statistiques et/ou vos commentaires, il vous suffit de vous rendre dans votre rubrique Résultats et de cliquer sur l’icone représentant une imprimante.

  7. Comment extraire mes statistiques/commentaires ?

    Pour extraire vos statistiques et commentaires, il suffit de cliquer sur l’icône « Extraire la base » dans votre rubrique Résultats et de déterminer la période que vous souhaitez extraire sous Excel.

  8. Comment afficher les graphiques liés à mes résultats statistiques ?

    Pour afficher les graphiques liés à vos résultats statistiques, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Résultats de votre administrateur, puis dans Graphiques. Par défaut les graphiques s’affichent en cliquant sur la rubrique Résultats.

  9. Comment sélectionner/modifier mes questions prédéfinies ?

    Pour sélectionner/modifier vos questions prédéfinies de satisfaction/générales/Profil, il vous suffit de vous rendre dans votre rubrique Questionnaire et de cliquer sur la rubrique souhaitée. Vos critères de satisfaction sont modifiables à tout moment.

  10. Comment permettre à mes clients d’avoir une réponse de ma part ?

    Pour permettre à vos clients de solliciter une réponse de votre part à leurs commentaires, il vous suffit de vous rendre dans le menu Questionnaire dans la section Paramétrage et de sélectionner l’option “Proposer au répondant la possibilité de le contacter”.

  11. Comment autoriser la recommandation de mon enseigne sur Facebook/Twitter ?

    Pour permettre à vos clients de recommander votre enseigne sur Facebook ou Twitter, il vous suffit de vous rendre dans le menu Questionnaire dans la section Paramétrage et de sélectionner l’option “Proposer au répondant d’être redirigé vers”. Vous devrez alors fournir les informations relatives à vos pages Facebook ou Twitter.

  12. Comment ajouter/modifier le logo de mon enseigne visible par mes clients dans le questionnaire ?

    Pour ajouter/modifier le logo de votre enseigne, il vous suffit de vous rendre dans le menu Questionnaire dans la section Paramétrage et de le télécharger en cliquant sur le bouton “Ajouter un logo” et de cliquer sur Envoyer.

  13. Comment consulter mes commentaires/statistiques ?

    Pour consulter les commentaires sur votre enseigne laissés par vos clients ou/et vos statistiques, il vous suffit de vous rendre dans votre rubrique Résultats de votre administrateur rubrique «Commentaires».

  14. Comment répondre aux commentaires laissés par mes clients ?

    Pour répondre aux commentaires laissés par vos clients, il faut que vous ayez au préalable activé l’option “Proposer au répondant la possibilité de le contacter” dans votre rubrique «Questionnaire» section Paramétrage. Il vous suffit ensuite de cliquer sur le bouton « répondre », à côté des commentaires de vos clients dans le menu Résultats/Commentaires. Sachez que vos clients ne sollicitent pas systématiquement une réponse de votre part à leurs commentaires, d’où, dans ce cas, l’absence du bouton répondre.

  15. J’ai besoin d’une offre adaptée aux réseaux franchisés/d’une offre sur-mesure ?

    Si vous avez besoin d’un compte adapté à la structure de votre réseau (réseau franchisé, filiales…) ou d’une offre répondant à vos besoins précis, contactez-nous dès maintenant afin que nous puissions satisfaire toutes vos demandes.

  16. Comment consulter l’ensemble de mes factures ?

    Pour consulter et télécharger l’ensemble de vos factures, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Compte/Vos factures de votre administrateur.

  17. Comment suspendre ou réactiver ma présence sur SatiCommerce ?

    Pour suspendre ou réactiver votre présence sur SatiCommerce, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Compte/Statut de votre espace client. La suspension de votre compte n’entraine pas sa suppression. Vos clients ne pourront plus vous transmettre leur avis mais vous conservez toutes vos données. Vos clients seront alors prévenus par le message suivant : « Ce formulaire d'évaluation n'est pas actif pour le moment. Merci de réessayer ultérieurement ».

  18. Comment m'inscrire à l’offre Pro ?

    Pour vous inscrire à l’offre Pro il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Compte/Votre Offre de votre espace client et de cliquer sur le bouton Offre Pro. Vous pouvez aussi cliquer sur le lien «Devenir illimité» dans le menu Résultats/.

  19. Comment supprimer définitivement mon compte et toutes mes données ?

    Pour supprimer définitivement votre compte et toutes vos données, vous devez allez dans la rubrique Compte de votre administrateur, puis cliquer sur Paramétrage et enfin sur “Désinscription” en bas de page. Attention : Aucune donnée ne sera conservée.

  20. Comment modifier l’adresse e-mail liée à mon compte ?

    Pour modifier l’adresse e-mail liée à votre compte, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Compte/Paramétrage de votre administrateur puis de cliquer sur « Modifier mon adresse email ».

  21. Comment modifier mon mot de passe ?

    Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Compte/Paramétrage de votre administrateur puis de cliquer sur « Modifier mon mot de passe »

  22. J’ai perdu mon mot de passe comment le récupérer ?

    Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez ici.

  23. Comment puis je contacter l’équipe de SatiCommerce ?

    Si vous avez des questions, des remarques ou une suggestion à nous adresser, n’hésitez pas à nous contacter et à nous en faire part. Nous serons ravis de pouvoir discuter avec vous.

  24. Mes clients parlent une autre langue. SatiCommerce est il adapté pour eux ?

    SatiCommerce développe petit à petit l'ensemble de son site en français et en anglais. D'autres langues seront bientôt disponibles. Certaines questions de satisfaction ne sont pas encore traduites. Les questionnaires en langues étrangères NE PROPOSENT QUE LES QUESTIONS TRADUITES. Certains questionnaires multilingues peuvent donc ne pas comporter l'ensemble des questions. Vous avez des questions à ce sujet : contactez-nous.

  25. Quelque chose ne fonctionne pas ou mal. Que puis je faire ?

    Si quelque chose ne fonctionne pas ou mal et que vous avez un problème, contactez-nous afin que notre équipe puisse intervenir dans les plus brefs délais.

  26. Combien de temps mon compte et mes données sont ils conservés ?

    Pour cet aspect merci de consulter nos CGU et CGV

  27. Comment fonctionne la fonction multi-administration de mon compte Pro ?

    La fonction multi-administration s’adresse aux utilisateurs de l’offre Pro. Elle leur permet de nommer jusqu’à 5 administrateurs supplémentaires, ayant des capacités identiques au créateur initial du compte. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Compte de votre administrateur, de cliquer sur Paramétrage, puis de cliquer sur « Créer un administrateur » et de rajouter l’email du nouvel administrateur afin qu’il puisse s’activer. (Un email lui est envoyé). Il pourra alors se connecter au compte et accéder aux fonctions d’administration avec ses propres identifiants.