Avoir un retour client sur la qualité de ses prestations. C’est ce que permet le site Internet SatiCommerce, qui s’adresse aussi aux taxis.
Que pensent les passagers qui montent dans votre taxi de votre accueil de vos prestations ?
Comme beaucoup de commerçants et d’entreprises, de nombreux chauffeurs de taxi se posent cette question, sans pouvoir y répondre avec précision.
Même si certains clients donnent parfois « franco » leur avis, par timidité, peur de froisser, beaucoup restent plus réserves.
Il existe certes quelques sites – notamment sur les Pages Jaunes – qui permettent aux clients de « noter » leur taxi, mais la fiabilité et l’authenticité des avis émis est souvent remise en cause. Pourtant, un échange constructif entre le client et le taxi peut être profitable à l’un comme à l’autre, C’est pourquoi Pierre MOLINA directeur de l’institut Heralis Marketing, spécialisé dans la satisfaction client, a lancé en octobre 2012 le site www.saticommerce.com. « Nous avons conçu un site qui permet d’évaluer simplement la satisfaction des clients, dans tous les secteurs d’activité, et qui constitue une alternative beaucoup moins coûteuse que la réalisation d’une étude de satisfaction. »
>> INSCRIPTION GRATUITE
Le taxi s’inscrit gratuitement sur le site SatiCommerce et obtient un code ainsi qu’un QR code à communiquer à ses clients, oralement ou par des cartes de visites ou des stickers à coller dans son véhicule. En entrant ce code sur le site ou en flashant le QR code avec un Smartphone, ces derniers vont pouvoir faire part — anonymement ou non – de leurs commentaires et suggestions sur la qualité des prestations, mais également recommander le taxi à leurs amis sur Facebook et Twitter.
Le taxi est évalué sur des critères (modifiables à tout moment) : ponctualité, accueil, disponibilité à des heures tardives ou le week-end, propreté et confort du véhicule, prise en compte des demandes du client, qualité de la conduite, etc. Il est même possible de rajouter des critères qui ne font pas partie du questionnaire de satisfaction, et qui, après validation, permettront de l’enrichir en permanence.
Le taxi – et lui seul, les résultats n’étant pas accessibles au public – a alors accès pendant une durée illimitée aux avis et commentaires recueillis. Il peut aussi obtenir, grâce à un véritable outil de sondage en ligne, les statistiques montrant l’évolution de la satisfaction de chaque critère. Une analyse encore plus fine, permet d’extraire les données sous Excel.
Sources : L’OFFICIEL DU TAXI : http://www.officiel-taxi.fr/
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