Avoir un retour de ses clients sur la qualité de ses prestations. C’est ce que permet le site Internet SatiCommerce, qui s’adresse notamment aux auto-écoles.
Que pensent vos clients de votre établissement, de votre accueil, de vos prestation…? Comme beaucoup de commerçants et d’entreprises, de nombreuses auto-écoles se posent cette question, sans pouvoir y répondre avec précision.
Même si certains élèves donnent parfois « franco » leur avis sur l’établissement, par timidité, peur de froisser, beaucoup restent plus réservés.
Il existe certes des sites qui permettent aux élèves de « noter » leur école de conduite mais la fiabilité et l’authenticité des avis émis est souvent remise en cause. Pourtant, un échange constructif entre le client et l’auto-école peut être profitable à l’un comme à l’autre, C’est pourquoi Pierre MOLINA directeur de l’institut Heralis Marketing, spécialisé dans la satisfaction client, a lancé en octobre 2012 le site www.saticommerce.com. « Nous avons conçu un site qui permet d’évaluer simplement la satisfaction des clients, dans tous les secteurs d’activité, et qui constitue une alternative beaucoup moins coûteuse que la réalisation d’une étude de satisfaction. »
>> INSCRIPTION GRATUITE
L’auto école s’inscrit gratuitement sur le site SatiCommerce et obtient un code ainsi qu’un QR code à communiquer à ses élèves. En entrant ce code sur le site ou en flashant le QR code avec un Smartphone, ces derniers vont pouvoir faire part — anonymement ou non – de leurs commentaires et suggestions sur la qualité des prestations, mais également recommander l’école de conduite à leurs amis sur Facebook et Twitter.
L’auto école est évaluée sur des critères : questionnaire de satisfaction (modifiables à tout moment) : accueil, disponibilité et écoute de l’enseignant de la conduite, pédagogie pour l’apprentissage du code et de la conduite, suivi de la progression de l’élève, conseils et explications du moniteur etc. Il est même possible de rajouter des critères qui ne font pas partie du questionnaire de satisfaction, et qui, après validation, permettront de l’enrichir en permanence.
L’école de conduite – et elle seule, les résultats n’étant pas accessibles au public – a alors accès pendant une durée illimitée aux avis et commentaires recueillis. Elle peut aussi obtenir, grâce à un véritable outil de sondage en ligne, les statistiques montrant l’évolution de la satisfaction de chaque critère. Une analyse encore plus fine, permet d’extraire les données sous Excel.
Sources : LA TRIBUNE DES AUTO-ECOLES : http://www.tribune-auto-ecoles.fr/
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