Lors du déploiement d’une enquête de satisfaction, le désire d’opérationnalité pousse généralement les directions marketing à focaliser l’analyse des résultats sur l’insatisfaction client, afin de garantir l’émergence des leviers de progrès. Mais qu’en est-il de la mesure l’hypersatisfaction et à quoi peut-elle servir ? Renforcer le management positif Il est important de manager les […]
Les commerçants savent ils vraiment ce que leurs clients pensent d’eux ? Ce qui leur plait, les satisfait, les déçoit … Le site SatiCommerce offre la possibilité à tous les professionnels de tous secteurs d’activité, d’évaluer la satisfaction de leurs clients et d’améliorer ainsi la qualité de leur offre. Imaginé par Pierre MOLINA, fondateur de l’institut […]
SatiCommerce fonctionne comme un véritable logiciel de sondage en ligne. Toutefois sa manipulation est volontairement élémentaire. Outre le grand nombre de questions proposées pour chacune des 750 activités présentes, (afin d’élaborer votre questionnaire de satisfaction en quelques minutes), SatiCommerce calcule automatiquement vos statistiques de manière interactive. En effet, au fur et à mesure de vos […]
Qualité de service : Que pensent vos clients automobilistes ce vous ? Voulez-vous vraiment savoir ce que pensent vos clients de vous et de vos services ? SatiCommerce répond à cette question et fait parler vos clients. Une manière de gagner en qualité. Savez-vous vraiment ce que pensent vos clients de vous ? Pas sûr, même si […]