Lors du déploiement d’une enquête de satisfaction, le désire d’opérationnalité pousse généralement les directions marketing à focaliser l’analyse des résultats sur l’insatisfaction client, afin de garantir l’émergence des leviers de progrès. Mais qu’en est-il de la mesure l’hypersatisfaction et à quoi peut-elle servir ? Renforcer le management positif Il est important de manager les […]
L’ère du Customer Experience Management est bel et bien amorcée. C’est le prix aujourd’hui d’une véritable stratégie de fidélisation. Bien sûr le CRM (Customer Relationship Management) reste toujours l’une des pierres angulaires de la connaissance client. Mais alors que ce dernier raisonne en base client pouvant regrouper de quelques centaines à plusieurs milliers voire millions […]
Parce que nous avons l’expérience Grands Comptes, SatiCommerce® vous accompagne dans votre réflexion et vous apporte la dimension Conseil nécessaire à vos décisions stratégiques. L’univers de la relation client regroupe de nombreux domaines d’expertise. SatiCommerce® a su se doter d’un éco système regroupant l’ensemble des métiers nécessaires à une approche pertinente et efficace de […]
Il y encore deux ou trois ans, cet article n’aurait pas eu tant d’importance. En effet, le marché du mobile étant en perpétuelle évolution, le nombre de possesseurs de Smartphones va en s’accroissant toujours plus rapidement. Mais posséder ce type de téléphone ne suffit pas à expliquer totalement l’importance de la technologie Responsive Design. De […]
Le bon développement commercial d’une entreprise va généralement de pair avec la mise en place d’outils et de techniques en relation avec la connaissance client. Parmi ces outils, la constitution d’une base CRM regroupant l’ensemble des informations sociodémographiques ou comportementales de chacun des clients, ou la mise en place d’un baromètre de satisfaction couplé au […]
La rédaction d’un e-mail d’invitation à répondre à un questionnaire peut apparaître simple de prime abord, mais il est des pratiques à éviter et d’autres indispensables. Nous sommes tous victimes de nombreux mails de sollicitation qui envahissent nos boites mail. A défaut d’être lus, la plupart des ces « spams » sont tous redirigés en « indésirables » […]
Bien présenter son questionnaire c’est soigner l’image que l’on donne à sa clientèle. Trop de sondeurs en herbe pensent encore qu’un simple questionnaire paramétré sur certains sites gratuits (et développés de toute évidence sans préoccupation ergonomique majeure), suffit à leur ambition. L’important, pensent-il, est de recueillir les avis client. Erreur ! La présentation d’un questionnaire impacte […]
SatiCommerce : Pourquoi avez-vous décidé de vous lancer dans une enquête de satisfaction pour votre camping ? Eric : Gérant d’un camping 3 étoiles dans le sud ouest de la France. Tout simplement parce que, avec ma femme, nous avions décidé d’agrandir notre camping en y installant des mobil-homes. Les clients devenant de plus en plus exigeants, […]
SatiCommerce, un outil d’enquête en ligne de conception volontairement simple De conception volontairement élémentaire, l’outil de sondage en ligne SatiCommerce est idéalement conçu pour permettre aux hôteliers, restaurateurs et autres commerçants (boulangers, bouchers, gérants de café, pharmaciens …), de mettre en place une enquête de satisfaction. Le principe est simple, SatiCommerce propose pour plus […]
Nos exemples de questionnaires permettent de concevoir en quelques minutes votre questionnaire de satisfaction « Transport en commun » et de lancer votre enquête de satisfaction. Recueillez ou fil de l’eau la satisfaction des voyageurs. Avec SatiCommerce, les voyageurs des transports en commun peuvent accéder à un questionnaire de satisfaction grâce à deux moyens pratiques mis à […]