L’exigence croissante du consommateur quant à son désir de qualité et de professionnalisme des marques, requiert des outils d’analyse de plus en plus opérationnels pour mesurer et optimiser la satisfaction client. De nombreux indicateurs (KPI) ont été déployés par les directions marketing tels que, pour les plus connus, la mesure de la satisfaction globale, le […]
L’ère du Customer Experience Management est bel et bien amorcée. C’est le prix aujourd’hui d’une véritable stratégie de fidélisation. Bien sûr le CRM (Customer Relationship Management) reste toujours l’une des pierres angulaires de la connaissance client. Mais alors que ce dernier raisonne en base client pouvant regrouper de quelques centaines à plusieurs milliers voire millions […]
La solution SatiCommerce, concentre son savoir faire sur l’analyse du feedback client dans les réseaux de points de vente (magasins, agences, lignes de transport etc.) Pour ce faire, depuis 2009, nous avons développé une technologie adaptée aux réseaux reposant sur : I- Un administrateur central permettant l’analyse des résultats sur l’ensemble du réseau : Résultats […]
De nombreuses études montrent que repérer un client mécontent, le contacter, puis remédier à son insatisfaction fidélise souvent celui-ci. Le remède passe donc par la mise en place d’un process de détection des clients insatisfaits. Les outils de mesure de la satisfaction se contentent encore trop souvent de recueillir les avis clients puis de […]
La solution SatiCommerce, spécialiste de la mesure de la satisfaction pour les réseaux de points de vente (commerces, agences tertiaires, transports etc.) vous permet non seulement de calculer automatiquement votre NSP pour l’ensemble de votre réseau mais aussi de comparer chacun de vos points de vente. Ainsi, en quelques secondes vous pilotez les performances de […]
La solution SatiCommerce a été conçue pour suivre la satisfaction client à travers un réseau de points de vente. En adoptant la solution SatiCommerce nous mettons à votre disposition un administrateur central regroupant les résultats statistiques de l’ensemble de vos points de vente. Vous pouvez alors piloter la qualité de vos prestations sur l’ensemble de […]