Lors du déploiement d’une enquête de satisfaction, le désire d’opérationnalité pousse généralement les directions marketing à focaliser l’analyse des résultats sur l’insatisfaction client, afin de garantir l’émergence des leviers de progrès. Mais qu’en est-il de la mesure l’hypersatisfaction et à quoi peut-elle servir ?   Renforcer le management positif Il est important de manager les […]