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Tracking des clients insatisfaits et repérage des Haters de la marque.

L’exigence croissante du consommateur quant à son désir de qualité et de professionnalisme des marques, requiert des outils d’analyse de plus en plus opérationnels pour mesurer et optimiser la satisfaction client. De nombreux indicateurs (KPI) ont été déployés par les directions marketing tels que, pour les plus connus, la mesure de la satisfaction globale, le […]

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SatiCommerce détecte vos clients insatisfaits et propose une solution d’alerte mail en temps réel.

De nombreuses études montrent que repérer un client mécontent, le contacter, puis remédier à son insatisfaction fidélise souvent celui-ci. Le remède passe donc par la mise en place d’un process de détection des clients insatisfaits.   Les outils de mesure de la satisfaction se contentent encore trop souvent de recueillir les avis clients puis de […]

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