De nombreuses études montrent que repérer un client mécontent, le contacter, puis remédier à son insatisfaction fidélise souvent celui-ci.
Le remède passe donc par la mise en place d’un process de détection des clients insatisfaits.
Les outils de mesure de la satisfaction se contentent encore trop souvent de recueillir les avis clients puis de calculer des statistiques sans pour autant mettre en œuvre des process de détection des clients insatisfaits.
Avec son offre Entreprise, SatiCommerce est non seulement un outil de feedback mais aussi une solution permettant de devenir proactif dans l’amélioration de la relation client.
L’alerte sera déclenchée dès lors qu’un indicateur défini par vos soins sera mis en place. Par exemple :
- Note de satisfaction sur 10 notée de 0 à 6
- NPS (Net Promoter Score) noté de 0 à 6
Ainsi, dès lors qu’un de vos clients répondra de 0 à 6 à l’un de ces deux indicateurs, un mail d’alerte vous sera envoyé. Il faudra en amont penser à recueillir le mail ou le téléphone de votre client insatisfait pour pouvoir le recontacter.
Par exemple :
« Vous-avez donné une note de 4/10 à notre question de recommandation, merci de nous indiquer votre adresse email si vous souhaitez être contacté par notre service client pour tenter de remédier à votre insatisfaction »
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