Les commerçants (et les e-commerçants) savent-ils vraiment ce que leurs clients pensent d’eux ?
Pour mesurer leur taux de satisfaction, Pierre MOLINA (fondateur d’Héralis Marketing – Institut spécialiste de la mesure de la satisfaction clientèle) a créé un outil qui permet au consommateur de donner son avis sur les produits et les services.
Le principe est simple : le commerçant s’inscrit gratuitement sur le site SatiCommerce et obtient un « QR Code » à communiquer à ses clients. Ainsi ces derniers vont pouvoir lui faire part de leurs commentaires, critiques ou suggestions, mais aussi le recommander sur les réseaux sociaux. La société Colizen (transport aux particuliers en véhicules électriques) est le premier utilisateur de ce service : « SatiCommerce est pour nous un outil efficace dans le domaine de la relation client et dans l’évaluation des retours client. Nous ne voyons jamais les particuliers que nous livrons. Or cet outil nous permet de profiter d’un réel retour client et de piloter la qualité de nos prestations au fil de l’eau », a déclaré Fabien Esnoult, CoFondateur de Colizen.
Sources : www.supplychainmagazine.fr
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