Questionnaire satisfaction hôtel : Les hôteliers savent ils vraiment ce que leurs clients pensent d’eux ? Ce qui leur plait, les satisfait, les déçoit …
Découvrez le grâce à un questionnaire de satisfaction d’hôtel
Le site SatiCommerce offre la possibilité à tous les hôteliers, d’évaluer la satisfaction de leurs clients et d’améliorer ainsi la qualité de leur prestation grâce à un questionnaire (questionnaire satisfaction hotel).
Afin de répondre aux nouvelles normes hôtelières de confort incitant les professionnels du secteur à mesurer la satisfaction clients et à recueillir l’avis des clients sur la qualité de leur prestation, SatiCommerce a développé l’outil idéal pour mettre en place un questionnaire de satisfaction hôtel et suivre les statistiques et commentaires clients à un prix imbattable.
Concrètement, l’hôtelier s’inscrit gratuitement sur le site et obtient un QR code à communiquer à ses clients (par ses propres moyens ou par le biais de cartes, stickers, etc., proposés sur le site).
En flashant le QR code à partir d’un Smartphone, les clients vont pouvoir accéder au questionnaire de satisfaction et faire part de leurs commentaires et suggestions sur la qualité des prestations (anonymement ou non), … Mais aussi recommander l’hôtel à leurs amis sur Facebook et Twitter. Pour répondre au questionnaire de satisfaction, le client peut aussi entrer manuellement un code sur le site saticommerce.com à partir d’un PC, d’une tablette ou d’un Smartphone.
L’hôtelier est évalué à partir de questions de satisfaction qu’il aura lui-même choisi sur le site (L’amabilité du personnel, L’information donnée aux clients – animations, visites, musées, excursions… -, La convivialité de l’hôtel, La facilité d’accès à l’hôtel, Le confort de la chambre … ). Plus de 90 critères sont actuellement disponibles, sachant que l’hôtelier peut à tout moment demander à ajouter une question non prévue.
En flashant le QR code ou entrant un code alphanumérique sur le site SatiCommerce, les clients pourront noter de 1 à 10 chacun des critères (l’hôtelier pouvant à tout moment ajouter ou retirer des questions de satisfaction).
L’hôtelier a accès pendant une durée illimitée aux avis et commentaires recueillis (Avis client). Il obtient des statistiques et graphiques montrant l’évolution de la satisfaction. « L’avantage pour l’hôtelier est d’avoir le retour de ses propres clients et non de tiers », souligne Pierre Molina.
SatiCommerce est accessible sur Internet via l’adresse www.saticommerce.com.
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Avoir un retour de ses clients et connaitre leur ressenti est un point essentiel pour les hôteliers. Un questionnaire de satisfaction permet d’identifier ses points faibles de pouvoir ainsi les améliorer.