Qualité de service : Que pensent vos clients automobilistes ce vous ?
Voulez-vous vraiment savoir ce que pensent vos clients de vous et de vos services ? SatiCommerce répond à cette question et fait parler vos clients. Une manière de gagner en qualité.
Savez-vous vraiment ce que pensent vos clients de vous ? Pas sûr, même si vous en avez une petite idée. Ne dit-on pas qu’un client satisfait est un client heureux et qu’il fera votre publicité gratuite auprès d’au moins trois personnes, alors que dans le cas contraire, il en informera dix.
Pour cela, Pierre Molina, fondateur de l’Institut Héralis Marketing et spécialiste de la relation client lance le site SatiCommerce.
Il s’adresse a tous les commerçants et entreprises de tous secteurs d’activités.
Le principe est simple : Après inscription, on obtient un QR code que l’on communique à ses clients. Il suffit alors à ces derniers de flasher le QR code avec leur Smartphone ou d’entrer un code sur ordinateur, tablette ou mobile. Ils peuvent alors laisser commentaires et suggestions sur la qualité des prestations de manière nominative ou anonyme. Ils peuvent aussi recommander le commerce ou la société a leurs amis via Facebook et Twitter.
L’inscription est gratuite et valable jusqu’à 30 questionnaires de satisfaction. L’offre PREMIUM à 169 euros HT par an (soit 14 euros par mois) permet un nombre illimité de questionnaires.
L’entreprise est évaluée en choisissant des critères (questions de satisfaction) que l’on peut choisir (qualité, prix, accueil, horaires, etc.) parmi une liste de quarante a soixante-dix critères selon son secteur d’activité (750 métiers intégrés!).
Les clients donne une note d’évaluation comprise entre 1 et 10. On obtient des statistiques et graphiques montrant l’évolution de la satisfaction sur chacun de ces critères.
L’analyse est plus fine avec la possibilité d’extraire les données sous Excel et d’avoir le profil de ses clients.
Sources : APRES-VENTE AUTOMOBILE : http://www.apres-vente-auto.com/
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