SatiCommerce fonctionne comme un véritable logiciel de sondage en ligne. Toutefois sa manipulation est volontairement élémentaire.
Outre le grand nombre de questions proposées pour chacune des 750 activités présentes, (afin d’élaborer votre questionnaire de satisfaction en quelques minutes), SatiCommerce calcule automatiquement vos statistiques de manière interactive.
En effet, au fur et à mesure de vos remontées de questionnaires, SatiCommerce calcule les moyennes pour chacune de questions présentes dans votre formulaire d’évaluation.
SatiCommerce propose des questions de signalétique pour mieux cerner le profil de vos clients (Âge, sexe, profession, nombre d’enfants, département … ).
A l’aide de l’outil statistique intégré à SatiCommerce, il est alors facile de croiser les profils de vos clients (questions de signalétique) avec vos questions de satisfaction.
Enfin, sur SatiCommerce les graphiques d’évolution des moyennes sont générés dynamiquement.
Pour aller plus loin dans l’analyse, avec SatiCommerce l’utilisateur peut extraire la base sous Excel.
SatiCommerce calcule votre Net Promoteur Score interactivement :
Le NPS – ou Net Promoter Score – est un outil très employé aux USA mais aussi de plus en plus dans les enquêtes de satisfaction en Europe et en France.
Le NPS est un outil de mesure de la propension des clients à recommander une marque. Il permet de mesurer sur une échelle de 1 à 10 le pourcentage de clients prêts, ou pas, à recommander une marque. Il repose ici sur la question suivante : « Si vous deviez nous recommander, quelle note donneriez-Vous ? » C’est donc un bon indicateur de fidélisation clientèle. Il se calcule en soustrayant le pourcentage de Promoteurs (notes de 9 et 10) moins le pourcentage de Détracteurs (notes de 1 à 6). Si le résultat de cette soustraction est positif, cela démontre que vous avez plus de promoteurs que de détracteurs, vous savez donc fidéliser pour partie votre clientèle. A l’inverse, si le NPS est négatif, cela veut dire que vos détracteurs sont plus nombreux que vos promoteurs. Il faudra donc travailler sur la fidélisation de vos clients.
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