Les commerçants savent ils vraiment ce que leurs clients pensent d’eux ? Ce qui leur plait, les satisfait, les déçoit …
Le site SatiCommerce offre la possibilité à tous les professionnels de tous secteurs d’activité, d’évaluer la satisfaction de leurs clients et d’améliorer ainsi la qualité de leur offre.
Imaginé par Pierre MOLINA, fondateur de l’institut HERALIS MARKETING, spécialiste de la mesure de la satisfaction client, ce site leurs permet « de savoir ce que les clients pensent d’eux. Quant à leurs consommateurs directs, ils peuvent donner leur avis sur leurs produits et services. Tout le monde y gagne », explique t’il.
Concrètement, le commerçant s’inscrit gratuitement sur le site et obtient un QR code à communiquer à ses clients (par ses propres moyens ou par le biais de cartes, stickers, etc., proposés sur le site).
En flashant le QR code à partir d’un Smartphone, les clients vont pouvoir faire part de leurs commentaires, suggestions sur la qualité des prestations (anonymement ou non), … Mais aussi le recommander à leurs amis sur Facebook et Twitter.
Le commerçant peut être évalué à partir de critères (questions de satisfaction) qu’il aura lui-même choisi sur le site.
En flashant le QR code ou entrant un code alphanumérique sur le site SatiCommerce, les clients pourront noter de 1 à 10 chacun de ses critères (le commerçant pouvant à tout moment ajouter ou retirer des questions de satisfaction).
Il a accès pendant une durée illimitée aux avis et commentaires recueillis (Avis client). Il obtient des statistiques et graphiques montrant l’évolution de la satisfaction. « L’avantage pour le commerçant est d’avoir le retour de ses propres consommateurs et non de tiers », souligne
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Pierre Molina.
SatiCommerce est accessible sur Internet via l’adresse www.saticommerce.com.
Source : CHAUSSER MAGAZINE : http://www.chaussermagazine.com/
Je suis gérante de plusieurs librairies, je trouve ce principe très intéressant, je vais le mettre en place , je pense que mes clients seront ravis de s’exprimer !