La solution SatiCommerce permet aux réseaux de points de vente (marques franchisées ou toutes autres structures en réseau de magasins) de mettre en place des enquêtes de satisfaction client très facilement et pour un coût des plus compétitif.
SatiCommerce propose le recueil des questionnaires à l’aide d’un QR code.
Les clients peuvent accéder au questionnaire de satisfaction grâce à deux moyens mis à leur disposition :
– Un QR code qui, par un simple scan permet d’accéder au questionnaire.
– Un code alphanumérique, qui, une fois entré sur la page d’accueil saticommerce.com, permet d’accéder directement au questionnaire.
SatiCommerce peut générer autant de QR codes différents que de points de vente pour obtenir des résultats par point de vente.
Avec SatiCommerce, fini les questionnaires papier :
Avec SatiCommerce, vos clients s’expriment librement sur leur mobile, leur tablette ou leur ordinateur, à travers votre questionnaire paramétrable en quelques minutes.
Choisissez parmi une liste très complète de questions à poser en fonction de votre activité (plus de 750 activités recensées dont la votre), ajoutez d’éventuelles questions non prévues, cliquez sur « Valider » et c’est en ligne. Rien de plus simple !
Avec SatiCommerce, gardez le contact avec vos clients :
Vous recueillez immédiatement les avis client (leurs commentaires/suggestions) ainsi que leur niveau de satisfaction et suivez en temps réel vos statistiques. Vous pouvez également répondre directement à vos clients et ouvrir le dialogue avec eux.
Pour recueillir vos questionnaires, communiquez vos QR codes dans votre réseau de points de vente auprès de vos clients :
En affichant votre QR code en caisse, sur vos emballages, sur vos tickets de caisse, vos factures, bons de livraisons ou tout autre endroit accessible à votre clientèle, notre solution vous permet d’obtenir un retour instantané de vos clients.
Afin de communiquer vos QR codes, SatiCommerce propose sur son site des stickers, des cartes ou étiquettes et la possibilité de télécharger votre QR code pour impression.
SatiCommerce crée un lien privilégié entre votre point de vente et vos clients, c’est une preuve supplémentaire que vous vous souciez à tout moment de la qualité de la prestation servie.
Pour satisfaire les grandes marques comme les petites, SatiCommerce propose une approche grands comptes.
L’équipe SatiCommerce composée d’experts est à votre service pour une approche sur-mesure.
L’équipe SatiCommerce est composée de développeurs informatiques et de chargés d’études experts dans le traitement statistique des données et la mesure de la satisfaction client.
Ainsi, nous pouvons prendre en charge l’ensemble de votre projet : Concevoir avec vous votre ou vos questionnaires de satisfaction, adapter les traitements statistiques à vos besoins (approche sur-mesure de vos besoins) et mettre en place, avec vous, votre stratégie de communication de vos QR codes pour optimiser les taux de remontées de vos questionnaires.
La solution SatiCommerce appartient à l’Institut d’études Héralis Marketing (www.heralis.fr), spécialiste dans la mesure de la satisfaction client depuis plus de 10 ans. Parce que c’est notre métier, nous pouvons accompagner nos clients dans leur démarche qualité dès l’amont de leur projet jusqu’au rendu des résultats.
Plus d’explication sur l’approche sur-mesure.
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