L’exigence croissante du consommateur quant à son désir de qualité et de professionnalisme des marques, requiert des outils d’analyse de plus en plus opérationnels pour mesurer et optimiser la satisfaction client. De nombreux indicateurs (KPI) ont été déployés par les directions marketing tels que, pour les plus connus, la mesure de la satisfaction globale, le […]
L’ère du Customer Experience Management est bel et bien amorcée. C’est le prix aujourd’hui d’une véritable stratégie de fidélisation. Bien sûr le CRM (Customer Relationship Management) reste toujours l’une des pierres angulaires de la connaissance client. Mais alors que ce dernier raisonne en base client pouvant regrouper de quelques centaines à plusieurs milliers voire millions […]
Parce que nous avons l’expérience Grands Comptes, SatiCommerce® vous accompagne dans votre réflexion et vous apporte la dimension Conseil nécessaire à vos décisions stratégiques. L’univers de la relation client regroupe de nombreux domaines d’expertise. SatiCommerce® a su se doter d’un éco système regroupant l’ensemble des métiers nécessaires à une approche pertinente et efficace de […]
Il y encore deux ou trois ans, cet article n’aurait pas eu tant d’importance. En effet, le marché du mobile étant en perpétuelle évolution, le nombre de possesseurs de Smartphones va en s’accroissant toujours plus rapidement. Mais posséder ce type de téléphone ne suffit pas à expliquer totalement l’importance de la technologie Responsive Design. De […]
> Traiter une réclamation rapidement fidélise plus de deux clients sur trois. Parce que l’opérationnalité est au cœur de notre solution d’enquête, nous avons développé le module VerbAlerte, la solution qui repère, analyse et vous envoie automatiquement les avis client négatifs. Vous pilotez un baromètre de satisfaction à chaud et de grandes quantités […]
Avec ses bornes interactives SatiTab®, SatiCommerce® enrichit sa prestation et propose une solution clé en main de recueil de questionnaires pour les réseaux de points de vente. Très simple d’utilisation SatiTab® permet de recueillir dynamiquement les avis client. Les questionnaires, conçus spécifiquement pour les bornes interactives, permettent de manière ludique de recueillir en un instant […]
La solution SatiCommerce, concentre son savoir faire sur l’analyse du feedback client dans les réseaux de points de vente (magasins, agences, lignes de transport etc.) Pour ce faire, depuis 2009, nous avons développé une technologie adaptée aux réseaux reposant sur : I- Un administrateur central permettant l’analyse des résultats sur l’ensemble du réseau : Résultats […]
Inciter vos clients à répondre à votre questionnaire de satisfaction doit toujours rester une préoccupation prioritaire. En effet, suivant le canal de recueil choisi (E mailing, QR code, SMS, Postal, questionnaire papier …) le taux de remontées peut varier de 1 à 10. Les principaux canaux de recueil de questionnaires : L’E mailing : Les taux […]
La solution SatiCommerce a été conçue pour suivre la satisfaction client à travers un réseau de points de vente. En adoptant la solution SatiCommerce nous mettons à votre disposition un administrateur central regroupant les résultats statistiques de l’ensemble de vos points de vente. Vous pouvez alors piloter la qualité de vos prestations sur l’ensemble de […]
SatiCommerce® a créé satisfaitounon.com et mis en place une méthode de recueil de questionnaires exclusive et efficace qui viendra compléter la technologie QR code voir se substituer à l’ancien questionnaire papier. Lors de votre inscription sur SatiCommerce®, un code alphanumérique est automatiquement généré. C’est votre code questionnaire. Vous pouvez le personnaliser en lui donnant le […]
La solution SatiCommerce permet à la Direction Marketing Easy Cash de mesurer la satisfaction client d’un réseau de plus de 100 magasins. Les résultats du réseau sont regroupés sur l’administrateur central SatiCommerce du siège, alors que chacun des magasins accède à ses propres résultats. Des indicateurs de satisfaction permettent de piloter la qualité au fil […]
SatiCommerce : Pourquoi avez-vous décidé de vous lancer dans une enquête de satisfaction pour votre camping ? Eric : Gérant d’un camping 3 étoiles dans le sud ouest de la France. Tout simplement parce que, avec ma femme, nous avions décidé d’agrandir notre camping en y installant des mobil-homes. Les clients devenant de plus en plus exigeants, […]
SatiCommerce est la solution d’enquête en ligne idéale pour les Agences Immobilières. L’outil de sondage en ligne SatiCommerce est idéalement conçu pour permettre aux responsables d’Agences Immobilières de concevoir en quelques minutes une enquête de satisfaction. De nombreux modèles et exemples de questionnaires. Le principe est simple. SatiCommerce propose pour les Agences Immobilières un […]
SatiCommerce, un outil d’enquête en ligne de conception volontairement simple De conception volontairement élémentaire, l’outil de sondage en ligne SatiCommerce est idéalement conçu pour permettre aux hôteliers, restaurateurs et autres commerçants (boulangers, bouchers, gérants de café, pharmaciens …), de mettre en place une enquête de satisfaction. Le principe est simple, SatiCommerce propose pour plus […]