Monthly Archives: mars 2017

Qu’en est-il de l’hypersatisfaction ? Score d’Enchantement et repérage des « Lovers » d’une marque.

Lors du déploiement d’une enquête de satisfaction, le désire d’opérationnalité pousse généralement les directions marketing à focaliser l’analyse des résultats sur l’insatisfaction client, afin de garantir l’émergence des leviers de progrès. Mais qu’en est-il de la mesure l’hypersatisfaction et à quoi peut-elle servir ?   Renforcer le management positif Il est important de manager les […]

Share Button

Tracking des clients insatisfaits et repérage des Haters de la marque.

L’exigence croissante du consommateur quant à son désir de qualité et de professionnalisme des marques, requiert des outils d’analyse de plus en plus opérationnels pour mesurer et optimiser la satisfaction client. De nombreux indicateurs (KPI) ont été déployés par les directions marketing tels que, pour les plus connus, la mesure de la satisfaction globale, le […]

Share Button