De nombreuses études montrent que repérer un client mécontent, le contacter, puis remédier à son insatisfaction fidélise souvent celui-ci. Le remède passe donc par la mise en place d’un process de détection des clients insatisfaits. Les outils de mesure de la satisfaction se contentent encore trop souvent de recueillir les avis clients puis de […]
La solution SatiCommerce, spécialiste de la mesure de la satisfaction pour les réseaux de points de vente (commerces, agences tertiaires, transports etc.) vous permet non seulement de calculer automatiquement votre NSP pour l’ensemble de votre réseau mais aussi de comparer chacun de vos points de vente. Ainsi, en quelques secondes vous pilotez les performances de […]
La mise en place d’une enquête de satisfaction est généralement recommandée si l’on souhaite piloter la qualité de ses prestations et mesurer dans le temps le niveau de satisfaction de ses clients. Méfiez-vous des apriori du type : « Je connais mes clients, pas besoin de mesurer leur satisfaction » ou « Je suis très proche de mes clients, […]