Nombreux sont nos clients qui ne souhaitent pas s’engager seuls dans la mise en place d’une enquête de satisfaction client. Les raisons peuvent être multiples, les principales étant : Un manque de savoir faire dans la rédaction d’un questionnaire efficace, Une méconnaissance jugée trop importante du métier des études de satisfaction, Un besoin de conseils méthodologiques […]
La rédaction d’un e-mail d’invitation à répondre à un questionnaire peut apparaître simple de prime abord, mais il est des pratiques à éviter et d’autres indispensables. Nous sommes tous victimes de nombreux mails de sollicitation qui envahissent nos boites mail. A défaut d’être lus, la plupart des ces « spams » sont tous redirigés en « indésirables » […]
Bien présenter son questionnaire c’est soigner l’image que l’on donne à sa clientèle. Trop de sondeurs en herbe pensent encore qu’un simple questionnaire paramétré sur certains sites gratuits (et développés de toute évidence sans préoccupation ergonomique majeure), suffit à leur ambition. L’important, pensent-il, est de recueillir les avis client. Erreur ! La présentation d’un questionnaire impacte […]